为有效应对新型冠状病毒肺炎疫情，保障物业管理区域内业主、住户及工作人员的健康安全，维护正常生活秩序，根据国家、省、市相关防控要求，结合深圳市物业管理实际，制定本工作指引。
一、总体要求
物业管理服务企业应切实履行疫情防控主体责任，建立健全疫情防控体系，配合属地街道、社区及卫生健康部门，落实各项防控措施。工作应遵循“预防为主、防治结合、科学指导、及时处置”的原则，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
二、组织保障与制度建设
- 成立由物业服务项目负责人牵头的疫情防控工作小组，明确职责分工，确保责任到人。
- 制定并动态更新本项目疫情防控应急预案，组织员工培训与演练。
- 建立与社区、疾控中心、医疗机构等的联动机制，确保信息畅通。
- 保障防疫物资储备，如口罩、消毒剂、测温仪、防护服等，并建立台账。
三、人员出入管理
- 实行出入口管控，减少非必要出入口。对所有进入人员（含车内人员）进行体温检测，查验健康码、行程码，并做好信息登记。
- 对快递、外卖、装修、访客等外来人员加强管理，可设置指定区域进行无接触交接。
- 加强对来自或途经中高风险地区人员的排查与报告，配合落实相应健康管理措施。
- 加强内部员工管理，建立健康监测制度，落实疫苗接种，减少非必要聚集和外出。
四、公共区域清洁与消毒
- 增加公共区域（如大堂、电梯、楼道、车库、垃圾收集点、公共设施等）的清洁与消毒频次，特别是高频接触物体表面（如门把手、电梯按钮、扶手等）。
- 规范使用消毒剂，确保消毒效果，同时注意安全，避免对人体和环境造成伤害。
- 保持公共区域通风良好，确保空调通风系统安全运行，定期清洗消毒。
- 设置废弃口罩专用收集容器，并按规定进行消毒和处理。
五、环境卫生与垃圾管理
- 加强环境卫生整治，及时清运垃圾，做到日产日清。
- 对生活垃圾收集设施定期清洗消毒。如管理区域内有隔离观察人员，其产生的生活垃圾应作为医疗废弃物或参照相关规定进行专门处理。
六、宣传引导与沟通服务
- 通过公告栏、电子屏、业主群、微信公众号等多种渠道，宣传疫情防控知识和政策要求，引导业主、住户提高防护意识。
- 及时发布本区域疫情防控相关通知，回应业主关切，维护和谐稳定。
- 关注独居老人、残疾人等特殊群体需求，提供必要的协助。
- 倡导业主、住户减少聚集性活动，保持社交距离，养成良好卫生习惯。
七、应急处置
- 发现体温异常或健康码异常人员，应立即引导至临时隔离观察区，并报告社区和疾控部门，配合做好后续处置。
- 如出现疑似或确诊病例，应立即启动应急预案，配合疾控部门开展流行病学调查、终末消毒、密切接触者排查与管理等工作。
- 做好相关信息的上报与发布，避免谣言传播。
八、附则
- 本指引将根据疫情形势变化和上级最新要求动态调整。
- 各物业管理项目可结合自身实际情况，在本指引框架下制定具体实施细则。
- 本指引自发布之日起试行，由深圳市物业管理行业主管部门负责解释。
深圳市物业管理行业主管部门
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