各位余杭区的业主朋友们，大家是否曾为小区的环境卫生、设施维护或物业服务效率而烦恼？好消息来了！2024年，余杭区在物业管理领域将推出一系列重磅改革措施，旨在全面提升小区居住品质，让业主们的生活更加舒心、安心。这些变化不仅关乎小区的“面子”，更触及物业服务的“里子”，与每一位业主的切身利益息息相关。
一、服务标准透明化，告别“糊涂账”
今年，区住建局将牵头制定并推行《余杭区住宅小区物业服务标准与收费指引》。该指引将对保洁、绿化、安保、维修、客户服务等核心项目，明确不同等级的服务内容、频次和量化标准。要求物业企业在小区显著位置及线上平台，每季度公示服务执行情况、收支明细及公共收益分配。这意味着，物业服务将变得像“菜单”一样清晰，业主们可以明明白白消费，对服务质量进行有效监督。
二、科技赋能智慧管理，生活更便捷
“智慧小区”建设将进一步提速。区里鼓励和支持物业企业引入或升级智慧管理平台。您可能通过一个手机APP，就能轻松完成物业费缴纳、报事报修、访客通行授权、查看公告、参与投票等。智能门禁、高空抛物监控、消防通道占用报警、电动车充电安全监测等智能化设施也将更广泛地应用，用科技手段筑牢小区安全防线，提升管理效率。
三、业主共治机制深化，话语权提升
今年将重点强化业主大会和业主委员会的运作规范与能力建设。街道、社区将提供更多培训和指导，帮助业委会依法依规履职。探索建立“物业联席会”制度，由社区党组织牵头，定期组织业委会、物业企业、居民代表等多方协商，共同解决小区治理中的难点、堵点问题。您的意见和建议，将有更畅通、更制度化的表达渠道。
四、老旧小区物业服务提质升级
针对部分老旧小区物业服务基础薄弱的问题，今年将结合老旧小区改造工程，同步推行“基础物业服务包”兜底保障。政府将通过引入国有物业企业或优质市场企业、给予适当补贴等方式，确保改造后的老旧小区有专业的物业接管，实现“改造提升”与“长效管理”的无缝衔接，防止改造效果因管理缺位而倒退。
五、强化监管与信用评价，优胜劣汰
区级物业管理服务平台将完善物业企业信用信息管理体系。对企业的合同履约、投诉处理、安全检查、配合街道社区工作等情况进行动态评分，信用等级将定期向社会公布，并作为小区选聘物业、评优评先的重要参考。对服务差、投诉多、整改不力的企业，将依法加大清退力度，形成“优者胜、劣者汰”的健康市场环境。
六、专项治理聚焦民生痛点
针对电动车违规停放充电、小区公共收益不透明、装修管理混乱、公共设施维修不及时等业主反映集中的问题，相关部门将联合开展专项整治行动。明确各方责任，建立快速响应和处理机制，切实解决这些长期困扰业主的“老大难”问题。
2024年余杭区的物业管理改革，核心是推动物业服务从“管理”向“治理”和“服务”转变，构建共建共治共享的美好家园。这些变化需要政府、物业企业和广大业主的共同努力。作为业主，我们不仅要关注这些利好消息，更要积极参与小区公共事务，行使好监督权和决策权。让我们一起期待并携手努力，让我们的家园变得更加美好、和谐！
